Conditions générales de réservation

1. Objet et acceptation

L’envoi du formulaire implique l’acceptation des présentes conditions et la prise de connaissance de la politique de confidentialité. La personne qui réserve confirme être en mesure de communiquer des informations exactes et de prendre les engagements nécessaires pour le groupe concerné.

2. Informations nécessaires

Une demande est recevable uniquement lorsque les champs obligatoires sont correctement complétés, notamment la date, l’heure exacte, le service, le nom, le téléphone, le nombre de couverts et l’acceptation des présentes conditions.

Le nombre d’enfants ou de sièges bébé et toute demande particulière doivent être indiqués aussi précisément que possible afin de permettre au restaurant d’organiser l’accueil.

3. Disponibilités, horaires et capacité

Les créneaux affichés correspondent aux services proposés par le restaurant : le midi de 12h00 à 14h30 et le soir de 18h00 à 23h00, sous réserve d’une modification exceptionnelle des horaires ou d’une fermeture annoncée.

Les indicateurs de disponibilité sont fournis en temps réel sur la base des informations connues par le système. Une mise à jour simultanée, une erreur technique ou une demande déjà en cours de traitement peut toutefois modifier la capacité restante.

4. Validation de la demande

Le message de succès ou la fenêtre de validation affichée après l’envoi confirme que la demande a été correctement transmise et prise en compte par le système.

Lorsqu’une vérification complémentaire est nécessaire, notamment en cas de groupe, de demande particulière, de capacité presque atteinte ou d’information ambiguë, l’établissement peut contacter la personne ayant réservé. La réservation est définitive dès qu’elle est expressément confirmée par le système ou par l’établissement.

5. Exactitude des coordonnées

Le client est responsable de l’exactitude du nom et du numéro de téléphone communiqués. Lorsque les coordonnées sont erronées ou incomplètes et empêchent l’établissement de joindre le client, la demande peut être annulée ou ne pas être traitée.

6. Nombre de couverts et demandes de groupe

Le formulaire en ligne accepte jusqu’à vingt couverts. Pour une demande supérieure, une privatisation ou une organisation particulière, le client est invité à contacter directement l’établissement.

Toute modification importante du nombre de participants doit être signalée dès que possible. L’établissement ne peut garantir une adaptation immédiate lorsque la capacité du service est déjà engagée.

7. Retard, annulation et absence

En cas de retard, d’annulation ou de diminution importante du nombre de couverts, le client est invité à prévenir le restaurant au plus vite au moyen des coordonnées figurant sur la page Contact.

En cas de retard important sans nouvelle du client, la table peut ne plus être garantie lorsque cela est nécessaire pour le bon déroulement du service. Le restaurant s’efforce néanmoins de proposer une solution selon les disponibilités restantes.

8. Enfants et sièges bébé

Les sièges bébé et aménagements destinés aux enfants sont proposés dans la limite du matériel disponible. Leur indication dans le formulaire permet au restaurant d’anticiper la demande, sans constituer une garantie absolue lorsque plusieurs réservations similaires sont enregistrées simultanément.

9. Allergies et demandes particulières

Le champ de notes permet de signaler une allergie, un besoin d’accessibilité, une occasion particulière ou toute autre demande utile. Ces indications sont prises en considération dans la mesure du possible, mais leur simple inscription dans le formulaire ne garantit pas qu’elles puissent être satisfaites.

En présence d’une allergie sévère ou d’un risque médical, le client doit contacter directement le restaurant avant sa venue afin d’évaluer les possibilités et les risques de contamination croisée.

10. Refus ou annulation par l’établissement

Une demande peut être refusée ou annulée lorsqu’elle est incomplète, incohérente, frauduleuse, contraire aux restrictions affichées, impossible à honorer en raison de la capacité, ou affectée par un incident technique.

L’établissement peut également modifier ou annuler une réservation en cas de fermeture exceptionnelle, problème de sécurité, force majeure ou événement indépendant de sa volonté. Dans ce cas, il s’efforce d’en informer le client au moyen des coordonnées disponibles.

11. Fonctionnement du site

L’établissement met en œuvre des moyens raisonnables pour assurer la disponibilité et l’exactitude du service de réservation. Il ne peut toutefois garantir un fonctionnement ininterrompu, notamment en cas de maintenance, panne, indisponibilité du réseau ou erreur d’un service technique tiers.

En cas de doute sur la transmission d’une demande, le client est invité à contacter le restaurant plutôt que d’envoyer plusieurs réservations identiques.

12. Données personnelles

Les données communiquées sont traitées conformément à la politique de confidentialité du site. Elles sont utilisées principalement pour gérer la réservation, organiser l’accueil, contacter le client et sécuriser le service.

13. Modification des conditions

Les présentes conditions peuvent évoluer afin de refléter les pratiques du restaurant, les fonctionnalités du site ou les règles applicables. La version applicable est celle publiée au moment de l’envoi de la demande.

14. Contact

Toute question, modification ou annulation relative à une réservation peut être adressée à Da Giaccio e Lombardo au moyen des coordonnées disponibles sur la page Contact.